Foire aux questions – Pour créer votre puzzle photo

Nous fabriquons des puzzles de 100, 200, 500 et 1000 pièces à partir des photos que vous nous envoyez, et des cadres pour les puzzles photo.

Les tailles de nos puzzles sont les suivantes :

100 pièces : 36 x 48 cm
200 pièces : 36 x 48 cm
500 pièces : 36 x 48 cm
1000 pièces : 48 x 64 cm

A l’aide d’un outil de cadrage, vous pourrez déterminer la forme exacte de votre image. Veuillez noter que quelques millimètres peuvent être perdus sur les côtés de votre image lors du processus de création. Il est alors préférable d’éviter de placer des éléments importants près des marges.

Une fois que le puzzle photo est fait, il ressortira encore mieux lorsque vous le pendez au mur. A cet effet nous offrons des cadres argentés en aluminium qui s’adaptent selon votre choix parfaitement aux puzzles de 100, 200, 500 et 1000 pièces. Pour toute information complémentaire visitez la page http://www.monpuzzlephoto.fr/cadres-puzzle.

Nous traitons uniquement des fichiers au format JPG (Jpg, jpeg). La plupart des appareils numériques créent automatiquement des photos au format JPG requis.

Plus la résolution de l’image numérique est haute, meilleure sera la qualité du puzzle. La qualité d’impression du puzzle dépendra surtout de la qualité de votre photo numérique originale. Pour un puzzle de 200 ou 500 pièces, un minimum de 1600 pixel sur la longueur est suffisant. Ceci correspond approximativement à une photo prise à partir d’un appareil de 2 mégapixel. Pour un puzzle de 1000 pièces, nous recommandons une taille minimum de 2500 pixel ce qui correspond à un appareil numérique de 4 mégapixel.

Après le transfert de votre photo, vous serez dirigé au “PuzzleComposer“ - “Créateur de puzzles” où une échelle de référence allant d’1 à 5 étoiles vous indiquera si la qualité de votre photo est adaptée au format du puzzle choisi.:

5 étoiles = excellente qualité photo
4 étoiles = bonne qualité photo
3 étoiles = photo de qualité moyenne – peut-être floue
2 étoiles = photo de qualité médiocre, floue
1 étoile = mauvaise qualité photo, très floue

Veuillez noter que cette échelle de référence renvoie uniquement à la résolution de votre photo. La netteté de l'image et la qualité générale de l'image ne peuvent être considérées. Plus le format de votre puzzle est grand, meilleure doit être la résolution de votre photo. Nous ne modifions pas la résolution de votre fichier téléchargé !
Nous n’accepterons pas de demandes de remboursement en raison d'une qualité insuffisante de vos fichiers d’images. Veuillez vous assurer de la bonne qualité de votre photo avant de valider votre commande.

La taille maximale des fichiers est de 30 MB.

Veuillez télécharger vos images au format de valeur de couleur RGB ou sRGB. sRGB est le format standard de la plupart des appareils numériques. Veuillez également sauvegarder des images en noir et blanc en fichier JPG au format sRGB et non en échelle de gris.

Non. L’image sera imprimée sans aucune modification, conformément au fichier que vous téléchargez.

Créez un fichier d’image aux mesures suivantes (en pixel) :

Les mesures indiquées incluent déjà une tolérance de rognage en bordure d’image de 35 pixels. Ne placez pas dans cet espace des éléments de texte ou d’image importants.

Malheureusement, de légers écarts de couleur ne peuvent pas être exclus en raison des réglages individuels de chaque écran d’ordinateur qui diffèrent au niveau de la luminosité, de la résolution, du contraste ainsi qu’en raison de différentes cartes graphiques. Il est donc possible que des écarts de couleur entre votre écran et le produit fini surviennent.

En tant que client vous avez l’obligation de vous tenir au droit d’auteur. Votre commande ne peut en aucun cas nuire les droits de tiers. Des images illégales sont formellement interdites. Pour toutes informations complémentaires à ce sujet, consultez nos conditions générales de vente.

Vous avez la possibilité de placer plusieurs puzzles photo dans votre panier et de les commander en même temps. Lorsque vous avez finalisé votre produit dans votre panier à commande, vous pouvez cliquer sur le lien ‘Créez un autre puzzle’, ce qui vous mènera à nouveau dans le champ de composition des produits. Ainsi vous pouvez facilement commander plusieurs produits personnalisés en même temps. Dans ce cas les frais de port ne seront facturés qu’une seule fois. Selon les circonstances, l'envoi des puzzles peut se faire en plusieurs livraisons. Si vous effectuez plusieurs commandes individuelles, les frais de livraison seront facturés individuellement.

• Paiement anticipé :
  Nous ne commençons à la production du puzzle qu’après avoir reçu le montant intégral de la facture pour votre commande. Afin d’éviter d’éventuelles erreurs de distribution, veuillez indiquer vos coordonnés bancaires ainsi que le numéro de référence de votre confirmation de paiement de la confirmation de votre commande que vous recevrez par courriel.
• Cartes de crédit :
  Nous acceptons Visa et MasterCard. Nous créditons le montant de la facture de votre carte de crédit avant la production de votre commande. Le transfert de données s' effectue par un système de sécurité SSL.
• Carte Bleue :
  Nous acceptons la Carte Bleue. Le transfert de vos données personnelles s’effectue par un système de sécurité SSL. Si vos données sont correctes, nous procéderons immédiatement au traitement de votre commande.
• PayPal :
  Service de paiement en ligne sécurisé, facile et rapide. Dès que nous avons obtenu la confirmation du paiement par PayPal, nous commençons la production de votre puzzle photo.

Vous pouvez introduire le code de votre bon cadeau immédiatement dans le champ prévu à cet effet qui se trouve dans votre panier à commande. Le montant de la valeur du bon cadeau concerné sera ensuite déduit du montant de votre facture. Notez que vous ne pouvez introduire qu’un code et que par conséquence, vous ne pourrez encaisser qu’un de bon cadeau par commande.

La facture et le bon de livraison se trouvent dans le colis envoyé. Au cas où vous auriez choisi une adresse de livraison différente, la facture vous sera envoyée par email immédiatement après l’expédition du produit.

Nous utilisons le système de sécurité SSL (Secure Socket Layer) ainsi qu’un codage à 128 Bit lors du transfert de vos données personnelles. Cette technologie qui offre un très haut niveau de sécurité est également utilisée par des banques pour la protection des données lors des opérations en ligne. Le symbole de la clé ou d’un verrouillage garantissent la sécurité de la transaction de paiement.

Nous sommes très strictes lorsqu’il s’agit de la protection de vos données personnelles ainsi que de votre vie privée. Nous consacrons beaucoup de soins au traitement de vos données. Nous apprécions que vous visitiez notre boutique en ligne. Afin de pouvoir garantir la protection de votre vie privée, il est donc évident que nous répondons à toutes les règles légales au niveau de la protection des données personnelles. Pour toutes informations complémentaires sur le thème en rapport à la protection des données personnelles, consultez notre confidentialité.

Oui. Quand vous placez votre commande, vous pouvez indiquer votre propre adresse à laquelle nous envoyons de toute façon la facture, ainsi qu’à une autre adresse, à laquelle vous souhaitez envoyer le puzzle photo, par exemple pour faire un cadeau. Si vous n’êtes pas à la maison pour réceptionner votre commande durant la journée, vous pouvez aussi donner l’adresse de votre travaille comme adresse de livraison.

Après notre durée de production actuelle de 4-6 jours ouvrables, notre partenaire UPS vous livre votre commande dans un délai de 2-3 jours. S’il vous plaît n’oubliez pas, qu’UPS ne livre pas le samedi. Dès que votre puzzle photo est produit et envoyé, vous êtes informés par nous par courriel.

Chaque colis possède un numéro individuel de suivi qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis. Vous recevrez ce numéro de suivi auprès de notre service clientèle (sur demande/automatiquement avec l’information concernant l’envoi de vos articles).

Nous avons toujours pour but de livrer votre commande le plus rapide que possible. Pour pouvoir garantir un traitement rapide, votre commande est introduite dans le processus de production immédiatement après la réception. Veuillez donc accepter que nous ne pouvons pas privilégier des commandes individuelles et qu’il ne nous est pas possible d’intervenir dans le processus de production. Notre durée de production actuelle et la durée de la livraison sont mentionnées sur notre site web. Il est donc préférable de commander un peu plus tôt afin d’être sûr que votre puzzle photo soit livré à temps.

Non. Malheureusement, une remise en main propre n’est pas possible.

Frais de port pour la France métropolitaine s’élèvent à 4,90 euro pour les puzzles photo et à 9,95 euro pour les cadres. Pour les produits en dessous des 12,00 euro, les frais d'expédition augmentent de 3,00 euro. L'encaissement des bons de réduction et de promotion est intégré dans le calcul de la valeur des produits.

Avec UPS nous avons trouvé un partenaire d’expédition fiable, qui vient rapidement et en toute sécurité livrer votre commande chez vous à la maison.

Pour les commandes de marchandises, créées et fabriquées selon les spécifications et les besoins individuels du client, il n’existe pas de droit de rétraction. Dans le cadre de contrats à distance, vous n’aurez pas le droit d’annuler dans les 7 jours un contrat concernant des puzzles photo, qui auront été créés en fonction de vos spécifications individuelles. Il est donc important que vous veillez à la qualité de la photo que vous nous envoyez.
Pour en savoir plus, lisez l’article concernant de droit de rétraction dans les conditions générales de vente.

Si vous recevez la mauvaise commande ou si le produit est abîmé, veuillez vous adresser immédiatement à l’expéditeur d’UPS pour signaler le problème. Si vous vous apercevez plus tard de l’endommagement ou de la mauvaise livraison, veuillez contacter notre service clientèle par email avant de retourner les produits. Nous cherchons la meilleure solution pour vous et nous vous diront ce que vous devez faire avec le paquet.